尊敬的用户朋友：

　　您好！欢迎选用我公司的产品。为了感谢您对我公司产品的支持与厚爱，秉承“顾客至上、质量第一”的服务宗旨，提供周到、便捷、及时的服务，我公司郑重承诺：

　　一、为客户提供全过程技术咨询服务：

　　1、无偿提供选型技术文件。包括设备总图、基础图、有关技术要求、设备配置要求、安装要求等。

　　2、为客户选型及时提供技术支持。让客户买得称心。

　　3、为客户进行设备的综合调试并达到出厂技术要求。

　　4、可应客户要求对我公司设备进行终身维修或应客户请求提供及时、有效的紧急维修服务。

　　5、优质，优惠价格、长期、及时提供各类配件、备件，解除客户后顾之优。

　　6、及时、认真履行“三包”义务。

　　二、客户服务工作承诺：

　　1、对提升机的质保期为安装调试合格之月起一年。（需在出厂之后三个月内进行安装、调试）

　　2、在用户遵守运行操作规程、使用、保管的前提下，如在运行中出现故障，我方会在“先保障生产、后分清责任”的原则下进行处理。

　　3、在设备使用的有效年限内，终身免费提供技术咨询、培训、技术更新支持等及时、有效地服务。定期进行服务回访。

　　4、欢迎矿方监督举报公司服务人员以任何形式索要、收受小费。

　　三、理偿承诺：

　　1、电控零件如在三包期内损坏，厂方无偿提供所损坏零件或赔偿所损坏本件的价格款并赔偿其款额的10%-20%。

　　2、严格执行生产工艺，不漏序，不用疲劳料、旧料，如用户发现厂方使用，厂方除更换合格零件外，另奖励用户零配件价格款的10%-20%。

　　3、我公司产品所用轴承全部采用哈、瓦、洛轴承，如轴承在保修期内损坏，厂方免费派维修人员到现场免费更换新轴承,并赔偿轴承价格款的10%-20%.

　　4、卷筒皮在正常使用的情况下如损坏，厂方派维修人员现场更换新配件，并赔偿用户本件款的10%-20%。

　　5、卷筒主轴如发生断裂，我公司赔偿主机设备款的10%-20%并派维修人员现场更换新主轴。

　　6、配套产品（如液压站、电机等）如出现质量问题，我公司负责及时联系生产厂家更新零部件并对厂家的损失给予本件款10%-20%的赔偿。

承诺方：锦州锦矿机器股份有限公司